【培訓(xùn)收益】

提升HR與員工的談判技巧；降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)；提高勞動(dòng)爭(zhēng)議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。

課程大綱：

一、有效開(kāi)展溝通的前提條件

（一）認(rèn)識(shí)到溝通很難

（二）法律在溝通中的作用

（三）如何看待經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化

（四）認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)象的差異

（五）如何應(yīng)對(duì)敵意或威脅

（六）錄音或錄像行為的意義及法律效力

二、如何在內(nèi)部調(diào)查中開(kāi)展溝通

（一）問(wèn)問(wèn)題的方式?jīng)Q定答案

1、開(kāi)放式問(wèn)題與過(guò)程型咨詢

2、封閉式問(wèn)題與權(quán)威型咨詢

（二）問(wèn)題的設(shè)計(jì)

1、案情調(diào)查

2、材料審閱

3、個(gè)體差異預(yù)估

（三）調(diào)查的執(zhí)行

1、選定時(shí)間、地點(diǎn)

2、參加人員

3、輔助材料的準(zhǔn)備

4、基于真實(shí)案例的角色扮演

三、如何開(kāi)展勸退或協(xié)商解除

（一）如何執(zhí)行勸退

1、何謂勸退

2、勸退的準(zhǔn)備工作

3、員工在勸退行為中的關(guān)注要點(diǎn)

（二）如何進(jìn)行協(xié)商面談

1、確定合適的解除理由

2、協(xié)商原則

3、準(zhǔn)備清單

4、時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員的決定

5、常見(jiàn)話術(shù)

6、基于真實(shí)案例的角色扮演

四、如何在群體爭(zhēng)議中進(jìn)行溝通

（一）溝通形式的選擇

1、基本溝通策略

2、談判團(tuán)隊(duì)

3、溝通形式

4、溝通渠道的建立或摧毀

（二）如何執(zhí)行談判方案

1、穩(wěn)定局勢(shì)及疏導(dǎo)情緒

2、素材準(zhǔn)備及壓力傳導(dǎo)

3、見(jiàn)機(jī)行事與順勢(shì)而為

4、基于真實(shí)案例的經(jīng)驗(yàn)分享